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General

¿Cómo agrego una conversación a mi sitio web?

Solo crea una cuenta y pega un código corto (que Lime Talk proporcionará) en el código fuente de tu sitio. Para algunas plataformas, hemos creado tutoriales de Instalación.

¿Necesito descargar o instalar algo?

¡Ciertamente no! Lime Talk se ejecuta en nuestros servidores y nosotros nos encargamos de todo.

¿Cómo funciona la versión gratuita?

Registrarse te dará una versión de prueba completa que puedes usar durante 15 días. Después del período de prueba, solo ofrecemos una versión paga.

¿Puedo agregar conversaciones para múltiples sitios web o dominios?

Si. No limitamos el número de sitios web o dominios y no cobramos nada adicional por agregarlos.

¿Qué pasa si tengo un sitio multilingüe?

Puedes traducir los textos del ventana de chat a cualquier idioma, puedes además configurar tus propios textos. También puedes crear un número ilimitado de variantes de idioma. En este caso, Lime Talk generará un código corto para distinguir el idioma en cada página.

¿Puedo tener una apariencia diferente en cada página?

No, desafortunadamente esto aún no es posible. La única forma de hacer esto actualmente es abrir varias cuentas de Lime Talk.

¿Qué sucede si quiero tener un chat solo en una sola página de mi sitio?

Lime Talk solo aparecerá en aquellas páginas en las que insertes el código de instalación. Si deseas que Lime Talk aparezca solo en una página, simplemente pega el código solo en esa página en particular.

¿Puedo eliminar el logotipo de Lime Talk de mi ventana de chat?

Sí, puedes desactivarlo o activarlo en cualquier momento si lo solicitas a Lime Talk por un costo (con descuentos dependiendo de la cantidad) a partir de 8.4USD / operador / mes (sin IVA). Si te interesa, por favor contáctanos.

Comunicación

¿Qué sucede si estamos offline?

Puedes ocultar el chat de tu sitio web o mostrar el formulario de contacto fuera de línea. Los mensajes del formulario fuera de línea (incluida la dirección de correo electrónico o el teléfono del visitante) se reenvían opcionalmente a tu correo electrónico. También se almacenan en la zona del cliente junto con el historial de chat.

¿Qué pasa si no puedo responder al visitante a tiempo?

Puedes configurar Lime Talk para que solicite automáticamente al visitante una dirección de correo electrónico en caso de que no respondas dentro de un tiempo determinado (por ejemplo, 30 segundos). Cuando regreses, puede contactarlo por correo electrónico.

¿Puedo iniciar chat con un visitante yo mismo?

Sí , puedes hacerlo. Simplemente selecciona el visitante con el que deseas chatear de la lista de visitantes en línea y comienza a escribir.

Tengo múltiples operadores; ¿Quién recibirá el nuevo mensaje?

Todos los operadores en línea son notificados del mensaje del primer visitante. Uno (el más rápido) de los operadores entrará en la conversación. Los otros operadores ya no tienen que lidiar con esta conversación. Pero pueden verla pasivamente o eventualmente hacerse cargo de la conversación.

¿Pueden dos operadores comunicarse con un visitante?

Solo un operador puede hablar con un visitante a la vez, pero todos los demás operadores pueden mirar y eventualmente hacerse cargo de la conversación. Puedes elegir si los operadores pueden hacerse cargo de las conversaciones sin consentimiento, o si necesitan la aprobación del operador que actualmente está sirviendo al visitante.

Comunicación móvil

¿Puedo responder a los visitantes a través del móvil?

Sí, Lime Talk se puede vincular a aplicaciones XMPP/Jabber de terceros. Ve Conectando Lime Talk a tu dispositivo móvil.

¿Qué funciones están disponibles mientras se habla en el móvil?

En el móvil, básicamente solo puedes estar en línea y responder a los mensajes de los visitantes. Finalmente, podrás leer o guardar la información sobre el visitante. Esto se hace enviando un mensaje en el siguiente formato:

!name {name} - cambia el nombre del visitante
!email {email} - cambia el correo electrónico del visitante
!note {text} - cambia las notas sobre el visitante
!reademail - muestra el correo electrónico del visitante
!readnote - muestra una nota sobre el visitante

!help - no tienes que recordar los comandos. Cada vez que envías esto, recibirás ayuda.

¿Cuáles son las limitaciones del chat móvil?

Puedes chatear con un máximo de 6 visitantes a la vez.

¿Qué tal estados en línea, lejos, invisible, fuera de línea?

Las aplicaciones XMPP/Jabber a menudo tienen varios estados diferentes (en línea, ausente, invisible, fuera de línea). Esto funciona de manera ligeramente diferente en cada aplicación; por lo tanto, recomendamos usar solo los estados en línea y fuera de línea.

¿Qué sucede si deseo desvincular mi cuenta XMPP/Jabber?

Puedes enviar un mensaje !unlink en la aplicación móvil o puedes desconectar la cuenta XMPP/Jabber en la zona del cliente en Mi perfil -> Comunicación móvil.

Resolución de problemas: Configuré todo, pero el ventana de chat aún no está conectado.

Intenta cambiar tu estado a sin conexión y nuevamente a en línea en la aplicación móvil y esto debería resolver el problema.

Resolución de problemas: Accidentalmente no acepté solicitudes de todos los bots de chat. ¿Ahora que?

Agrega y autoriza los siguientes contactos manualmente:

bot1@jabber.limetalk.com
bot2@jabber.limetalk.com
bot3@jabber.limetalk.com
bot4@jabber.limetalk.com
bot5@jabber.limetalk.com
bot6@jabber.limetalk.com

O contáctanos y estaremos felices de ayudarte.

Suscripciones y finanzas

¿Cómo funciona la suscripción, es decir, compra y consumo de créditos?

By opening an account, you will receive a 180-day free trial period. Once this period ends, Lime Talk operates on a credit basis that you can purchase at any time while using the service. We offer 4 differently sized credit packages; the larger the package, the more advantageous (up to 30 %). Each operator consumes 1 credit per month, i.e. 1/30 of a credit per day. You can find the exact numbers in Pricing or in the example below. Prices are without VAT:

with a package for 36.0 USD (which contains 6 credits), each operator will cost you 6.0 USD / month; for example, with one operator it is sufficient for 6 months, with two operators for 3 months, etc.
with a package for 64.8 USD (which contains 12 credits), each operator will cost you 5.4 USD / month; for example, with one operator it is sufficient for 12 months, with two operators for 6 months, etc.
with a package for 115.2 USD (which contains 24 credits), each operator will cost you 4.8 USD / month; for example, with one operator it is sufficient for 24 months, with two operators for 12 months, etc.
with a package for 201.6 USD (which contains 48 credits), each operator will cost you 4.2 USD / month; for example, with one operator it is sufficient for 48 months, with two operators for 24 months, etc.

If you have the chat without “Powered by Lime Talk” activated, the consumption of credit for each operator would be twice as high, i.e. the package would be consumed twice as fast.

¿Puedo cambiar el número de operadores o la gama de servicios en cualquier momento?

Sí, por supuesto. Nuestro sistema maneja esto, y la duración de la suscripción restante se ajusta en consecuencia (el crédito se deduce diariamente).

¿Qué sucede si me quedo sin crédito?

La ventana de chat ya no aparecerá en el sitio, nada más. Tu historial de chat y la configuración de tu cuenta permanecerán disponibles para ti y puedes continuar chateando tan pronto como recargues tu crédito.

Mi crédito es negativo ¿Cómo es posible?

Debido a que queremos mantener el servicio activo siempre que tengas al menos un crédito (aunque sea mínimo) en tu cuenta, después del último día prepago, el crédito puede entrar en números ligeramente negativos. Al día siguiente, ya no disminuirá (a menos que lo recargues).

¿Qué métodos de pago aceptan? ¿En qué moneda puedo pagar?

Aceptamos todas las tarjetas de débito / crédito de uso común (los pagos se procesan mediante la plataforma de pago segura Stripe), transferencia bancaria o PayPal.

¿Qué decide si tengo que pagar el IVA?

No cobramos IVA a los clientes de todo el mundo, excepto a los miembros de la Comunidad Europea (ver excepciones a continuación).

Para los clientes de la Comunidad Europea, el Principado de Mónaco, la Isla de Man y los territorios de Akrotiri y Dhekelia, verificamos que están sujetos al IVA bajo este registro https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html. Si eres es un pagador de IVA bajo este registro, no cobraremos IVA. De lo contrario, cobraremos el IVA.
Los clientes del Monte Athos, las Islas Canarias, los departamentos franceses de ultramar, las Islas Åland, las Islas del Canal, la Isla de Helgoland, el Territorio de Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia y las aguas italianas del lago de Lugano no pagarán IVA.
Siempre cobramos IVA a los clientes en la República Checa.

Política de Reembolsos

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, por favor contáctanos. Intentaremos encontrar una solución (podremos resolver tu problema ajustando la configuración o modificando nuestra aplicación). Si no podemos resolver el problema a tu satisfacción, te reembolsaremos tu dinero por el crédito no utilizado que se haya comprado en los últimos 6 meses.

Cuenta de usuario

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de registro. ¿Qué tengo que hacer?

Verifica la carpeta SPAM en tu buzón. Si el correo electrónico no está allí, solicita que se vuelva a enviar utilizando el Contraseña perdida.

Mi colega no recibió una invitación. ¿Qué se supone que tiene que hacer?

En la sección Usuarios de la zona del cliente, asegúrate de que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si es así, remítelo al tema “No he recibido mi correo electrónico de confirmación de registro. ¿Qué tengo que hacer?”.

¿Cuál es la diferencia entre operador, administrador y propietario?

Lime Talk ofrece tres roles de usuario: operador, administrador y propietario.

El operador habla con los visitantes del sitio.
El administrador gestiona los usuarios, ajustes de chat y tiene el derecho de eliminar un historial de conversación.
El dueño es solo un administrador con extensión de derechos: Tiene accesos a la sección de pagos (para, por ejemplo, cambiar la información de facturación, ver facturas y comprar crédito).

Cada cuenta debe tener al menos un operador, un administrador y un propietario (también puede ser una sola persona con los tres roles). Cada usuario debe tener al menos uno de los roles de operador o administrador. Al usuario que crea la cuenta de Lime Talk se le asignan inicialmente los tres roles.

Hay una estructura jerárquica entre los roles de usuario (operador, administrador, propietario): El operador se administra solo a sí mismo. El administrador puede administrar (agregar o eliminar) operadores y administradores. El propietario puede administrar (agregar o eliminar) operadores, administradores y él mismo. Si es administrador o propietario, no puedes renunciar a esta función. Solo otro usuario con la misma o mayor autoridad puede privarte del rol.

¿Cómo elimino mi cuenta de usuario?

En la esquina superior derecha de la zona del cliente, haz clic en tu nombre y haz clic en el enlace “Eliminar Cuenta”. Pero ten cuidado: Si no eres el único usuario de Lime Talk y deseas eliminar solo tu cuenta de usuario (no toda la cuenta de Lime Talk), otorga permiso de “propietario” a cualquiera de tus colegas y solicita la eliminación. Tu colega puede eliminar tu cuenta en la sección Usuarios.

Resolución de problemas

La ventana de chat no aparece en mi página. ¿Por qué es eso?

Asegúrate de que el código de instalación esté incrustado en la página y en la ubicación correcta (antes de la etiqueta </head>). Intenta volver a cargar la página.
En Ajustes -> Ajustes de chat, asegúrate de que “Mostrar widget en el escritorio” y “Mostrar widget en dispositivos móviles” estén marcados.
Verifica que el operador esté en línea y conectado a Internet. Además, marca la opción “Ocultar widget cuando esté desconectado”, que se encuentra en Ajustes -> Ajustes de chat.
Verifica el saldo de tu crédito. Si no tienes crédito, la ventana de chat no aparecerá independientemente de cualquier otra configuración.
En la sección Ajustes -> Prohibición de visitantes, verifica que tu dirección IP no esté bloqueada.
Si todavía no ves la ventana de chat, por favor contáctanos.

Interfaz web y otros