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Básico

¿Qué es Lime Talk?

Lime Talk es una aplicación en línea que permite comunicarte con clientes potenciales que entran a tu página. Lime Talk te permite agregarle un widget a tu página para poderte comunicar con clientes potenciales y convertirlos en clientes activos.

¿Qué es un widget?

El widget es un cuadro pequeño modificable que aparece en tu página dándole oportunidad a tus clientes de hablar directamente con un operador. Puedes ver el Lime Talk widget abajo en la esquina del lado derecho de esta página.

¿Qué es un operador?

Un operador es alguien que responde a las preguntas que hacen tus clientes y mantiene comunicación con ellos. Pagas por cada operador pero no tienen que ser operadores todos los usuarios. Revisa el artículo "¿Cuál es la diferencia entre un operador, un administrador y un dueño?"

¿Quíen usa Lime Talk?

Lime Talk ayuda a gente de todo el mundo a comunicarse de una manera más fácil con sus clientes. Lime Talk es para todos - desde un emprendedor que quiere crecer su negocio hasta compañías muy grandes.

Comenzando

¿Puedo probar Lime Talk de forma gratuita?

Lime Talk ofrece una versión de prueba completa de forma gratuita. Al registrarse recibirá 0,5 créditos por una duración de 15 días con 1 operador. Si desea seguir utilizando Lime Talk, puede adquirir crédito adicional fácilmente (suscripción) en cualquier momento.

¿Por dónde empiezo?

Si deseas iniciar con Lime Talk es necesario registrarte. La única información que te pedirá es tu correo electrónico, nombre y contraseña.

¿Hay algo que necesite instalar?

No hay necesidad de instalar nada en tu computadora. Lime Talk es un servicio en línea. Lime Talk corre en nuestros servidores y solamente necesitas incluir un código HTML en tu página. Este código se genera una vez que te registres.

¿Suena muy complicada la instalación de Lime Talk en su página web? Nosotros estaremos felices de instalar Lime Talk por usted en su página web si ordena al menos 6 créditos (valorados en 36 USD). Obtenga más información en la sección de Servicio de Instalación.

¿Hay algún browser o sistema operativo especial que necesite?

Lime Talk funciona con cualquier sistema operativo (windows, linux, mac os, ...) y con cualquier browser. En este momento, no somos compatibles con Internet explorer versión 7 o menor. Si este es el caso, no podras ver el widget en tu página pero todo lo demás debe de funcionar bien.

¿Cómo pongo el código en mi página?

En tu cuenta, ingresa en la sección “Preferecias” y selecciona ”Grabar código de widget en página” del menú del lado izquierdo. Simplemente copia e inserta en código en tu página antes de la etiqueta </head>. Si no entiendes a que nos referimos, favor de contactar al administrador, debe poder ayudarte en unos minutos.

Apariencia

¿Puedo adaptarlo para un idioma en específico?

Si, claro que puedes. Puedes traducir los textos en el widget (la parte de Lime Talk que los clientes ven en tu página) en cualquier idioma e insertar el texto que quieras.

¿Cómo puedo cambiar la apariencia del widget?

Puedes cambiarla en “Preferencias” -> “Ajustes del Chat”. Puedes cambiar muchas cosas apariencia, texto, colores, lenguaje, la posición del widget, etc...

¿Puedo tener una apariencia diferente en cada página?

Desafortunadamente no se puede. Debes de elegir una misma apariencia para todas las páginas que esten en tu cuenta.

¿Puedo posicionar el widget del chat en cualquier parte?

Puedes colocar el widget del chat en la esquina del lado derecho o del lado izquierdo de la página. Pero si tu cliente quiere cambiar la posición puede arrastrarla a donde quiera.

¿Qué pasa si solamente quiero Lime Talk en una página?

No hay problema. Lime Talk solamente aparece en las páginas en donde coloques el código del widget. Si solamente quieres el widget en una página, simplemente coloca el código en esa página.

¿Puedo tener Lime Talk en más de una página?

Si, el número de páginas para poner el chat es ilimitado, no se te cobrará nada mas. También puedes incluir Lime Talk en todos los dominios que te pertenezcan.

Cuenta de usuario

No recibí un correo de registro/invitación. ¿Qué debo hacer?

Favor de checar el folder de SPAM en tu correo. Es posible que se haya ido el correo como SPAM. Si aún no lo encuentras, puedes solicitarlo de nuevo en lost password form.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la puedo cambiar?

¡No te preocupes! Apunta tu correo en el lost password form. We will send you an e-mail with a link. After you click on it, you can set up your new password.

Mi compañero no ha recibido una invitación. ¿Cómo puedo ayudarlo?

Ve a la sección de "Usuarios" y verifica que su correo electrónico esté correcto. En caso que si, no hay nada más que puedas hacer. Pero si tu compañero no recibió un correo, dile que chequethis topic.

¿Cuál es la diferencia entre un operador, administrador y dueño?

Existen tres tipos de usuarios en Lime Talk: operador, administrador y dueño.
  • El operador maneja la comunicación con los visitantes de la página web.
  • El admin gestiona a los usuarios y los ajustes, y tiene el derecho de borrar un historial de conversación.
  • Dueño - Derechos adicionales para los admin: tiene acceso a la sección de pagos (editar información de facturación, ver facturas, comprar créditos).
Cada cuenta debe de tener al menos un operador, un administrador y un dueño (puede ser la misma persona quien tine los tres derechos. Cada usuario debe de tener al menos un papel: operador o administrador. Cuando creas una cuenta, tendrás los tres papeles.

Existe una estructura jerárquica en los roles del usuario (operador, administrador y dueño) el operador puede administrarse solo a si mismo. El administrador puede administrar (invitar o remover) a operadores y otros administradores. El dueño puede administrar (invitar o remover) operadores, administradores y a si mismo. Si eres el administrador o dueño, no puedes renunciar a tu rol actual. Solamente un usuarios diferente con por lo menos el mismo nivel lo puede hacer.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de usuario?

Presiona tu nombre en la barra de menú de arriba cuando hayas iniciado tu sesión en la zona del cliente de Lime Talk. Debes de ver un link que dice: "Borrar cuenta". Ten cuidado: si no eres el único usuario de Lime Talk y deseas borrar solo tu cuenta de usuario (no la de otro compañero también), dale el permso de "dueño" a cualquiera de tus compañeros y pídele que borre tu cuenta. Tu compañero puede borrar tu cuenta en "Usuarios".

Comunicación

Si tengo más operadores ¿cómo decide Lime Talk a quien mandarle el chat?

Cuando un cliente te contacta, todos los operadores que estan conectados pueden ver el mensaje entrante. Mientras decide el primer operador atender al cliente, todos los demás se enteran que ese cliente ya está siendo atendido. Los otros operadores pueden estar siguiendo la conversación y tienen la opción de pedir una transferencia de chat.

¿Puede transferirse una conversación a otro operador?

Si. Cuando otro operador te pide una transferencia de chat, hay opción para aceptarla o rechazarla.

¿Puedo iniciar un chat yo?

¡Claro que si! ¡Selecciona al cliente que gustas atender de la lista de visitantes y comienza a escribir!

¿Puede compartir una conversación entre dos operadores?

No hay limitación a cuantos operadores pueden esar monitoreando una conversación pero solamente uno de ellos se puede comunicar con el cliente. Si otro operador quiere tomar la conversación se tiene que hacer una transferencia.

¿Qué pasa si no alcanzo a contestar un mensaje a tiempo?

Puedes pedirle a Lime Talk que le pida al cliente su correo electrónico si después de determinados segundos nadie ha contestado su pregunta. Puedes ajustar esto en la zona del cliente (menu "Ajustes").

¿Cómo puedo cerrar la conversación? ¿Qué pasa cuando la cierro?

Simplemente pícale al botón "x" en la parte de arriba de la ventana de conversación. Los clientes verán que has terminado la conversación. Puedes regresar a la conversación eligiendo al cliente en la lista de clientes (si el cliente sigue en la página).

Si mi cliente regresa ¿podrá ver el historial de la conversación?

Cada conversación se incia cuando tu (o uno de tus compañeros) atiende a un cliente y termina cuando tu (o uno de tus compañeros) cierra la conversación en la zona del cliente. Se ve la conversación hasta que cierren la conversación tu o tu cliente, aún cuando el cliente cierra la página.

Si el cliente regresa después ¿podremos ver el historial de la conversación los dos?

Puedes encontrar todas las conversaciones anteriores del cliente facilmente (en la sección de historial del lado derecho). Sin embargo, tu cliente no podrá ver el historial del chat.

Comunicación desde tu móvil

¿Puedo comunicarme con mis clientes/visitas usando mi Tablet?

Si, Lime Talk se puede usar conectado a una aplicación de IM (“Instante Messaging”) que use protocolo XMPP/Jabber. Gracias a esto puedes contestar no solo desde la zona clientes en tu browser si no que también puedes utilizar tu dispositivo móvil (Android, iOS (iPhone), Blackberry, Windows phone, ...) To get an idea for how this connection works, please visit our tutorial “Connecting Lime Talk to Your Mobile Device”.

¿Qué cuenta de XMPP/Jabber debería elegir?

Abrir una entonces crea una cuenta XMPP/Jabber aquí:
Si desea explorar algunas otras opciones puede utilizar esta lista: https://xmpp.net/directory.php.

¿Qué aplicación de XMPP/Jabber debería elegir?

Existen muchas aplicaciones que se pueden utilizar pero hemos probado las siguientes con:
Mas aplicaciones aquí!: http://xmpp.org/xmpp-software/clients/.

¿Cómo funciona el estatus de en línea y desconectado?

Para aparecer en línea es necesario estar conectado ya sea en la zona de clientes desde tu browser o Recuerda solo usar es estado de en línea o desconectado en tu dispositivo móvil para evitar conflictos.

¿Qué pasa si estoy conectado en mi móvil y en la zona de clientes?

No recomendamos estar conectados a ambos al mismo tiempo.

La zona de clientes almacena el historial, así es que si pasas de tu móvil a la zona de clients podrás ver lo que se ha escrito anteriormente.

Si lo haces aleves, en tu móvil no podrás ver el historial.

No se recomienda estar en línea en la zona de clientes Lime Talk y la aplicación de mensajería instantánea al mismo tiempo. En su aplicación de mensajería instantánea no podrá ver los mensajes enviados a través de la zona de clientes y esto puede crear confusión. Para resumir, por favor, active su aplicación de mensajería instantánea sólo si necesita comunicarse.

¿Puedo iniciar una conversación desde la aplicación IM?

Lamentablemente no.

¿Con cuantas visitas puedo hablar a la vez?

Cada operador puede atender hasta 6 visitas.

¿Y si hay un séptimo?
No recibirás sus mensajes y solo podrás atenderlo desde la zona de clients en tu browser.

¿Cuándo se finaliza una comunicación?
  • Cuando se va la visita.
  • Si la cierras escribiendo !close.
  • Saliendo de la aplicación IM.
  • Dando clic en la tacha X desde la zona de clientes.

¿Qué pasa si tengo más de 1 operador usando IM?

Todos los operadores recibirán los mensajes.

Los operadores no podrán tomar una conversación en curso.

¿Qué otras funciones existen cuando uso una app IM para LimeTalk?


Puedes cambiar todos los datos de tu visita usando:
!name {name} – cambio de nombre
!email {email} – cambio de e-mail
!note {text} – cambio de notas
!reademail – muestra e-mail
!readnote – muestra notas

!help te dice esta información por si la olvidas.

¿Puedo usar atajos?

Por el momento no…

¿Que hago si después de ligar mi cuenta, aparezco offline?

Toggle your IM aplicación status to offline and ten back to online.

¿Decline una solicitud de un BOT de LimeTalk, que hago?

Hay dos opciones:
  • Puedes desligarla y empezar de nuevo!
  • O puedes manualmente agregar a los siguientes BOTs:
    • bot1@jabber.limetalk.com
    • bot2@jabber.limetalk.com
    • bot3@jabber.limetalk.com
    • bot4@jabber.limetalk.com
    • bot5@jabber.limetalk.com
    • bot6@jabber.limetalk.com
Puedes administrar tus contactos desde una desktop con aplicación de IM.

¿Cómo desconecto mi cuenta IM?

Manda el mensaje !unlink a cualquier Lime Talk chatbot.

Modo desconectado

¿Qué pasa cuando estoy desconectado?

De acuerdo a tus ajustes, el widget puede o no aparecer. Los clientes pueden ver que estas desconectado y enviarte un mensaje comoquiera. Los mensajes que recibes de tus clientes cuando estas desconectado aparecen con un correo electrónico y puedes responderlos cuando quieras.

¿Qué tan seguido dejan mensajes cuando estoy desconectado? ¿Cómo respondo?

Los mensajes son enviados a tu cuenta. Todos los usuarios pueden verlos y los que tienen la alerta de mensaje desconectado prendida reciben una alerta en su correo. Cualquiera puede responderle al cliente por correo y etiquetarlo como leído. Como estas respuestas no se guardan en Lime Talk, es útil marcar el mensaje como "leído" o "no leído".

¿Pueden mandarse los mensajes cuando estoy desconectado a dos o más correos?

Si se puede. Los mensajes cuando estas desconectado son guardados en tu cuenta de Lime Talk y enviados por correo a todos los usuarios de tu cuenta que tienen la alerta de mensajes desconectados.

¿Puede no aparecer Lime Talk cuando esté desconectado?

Tu puedes decidir si aparece o no el widget.

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago ofrecen? ¿En qué moneda puedo usar para pagar?

Aceptamos todas las tarjetas de débito / crédito de uso común (los pagos son procesados ​​por la puerta de enlace con garantía de pago Skrill), transferencia bancaria o PayPal.

Usted es libre de elegir cualquiera de las monedas soportadas (EUR, USD, CZK) y emitiremos una factura en la moneda seleccionada. Si su tarjeta es cargada usando otra moneda, todavía puede pagar fácilmente y la conversión se hará automáticamente.

¿Necesitas la informción de mi tarjeta de crédito?

Nunca guardamos la información de tu tarjeta. Cuando estas comprando créditos, metes la información de la tarjeta directo al widget de Skrill (Moneybookers). Nunca llega a nosotros esa información.

¿Cuánto cuesta Lime Talk?

El precio estándar es de 5 euros al mes por cada operador. La compra mínima se fija en 30 euros en un momento dado. Puede ahorrar hasta un 30% en la compra de más créditos al mismo tiempo.

El método subyacente de contabilidad dentro de Lime Talk es el sistema de crédito. Eso significa que usted puede comprar suscripción (créditos) en cualquier momento que desee. Si pasa más tiempo con Lime Talk (ya sea porque tiene más operadores o porque se compra por un período de tiempo más largo) obtendrá un descuento. Para más detalles ver nuestros Precios.

¿Cómo funciona la suscripción?

El método subyacente de contabilidad dentro de Lime Talk es el sistema de crédito. Los créditos se añaden con la compra de una suscripción (recibirá inicialmente 0,5 crédito gratis cuando se registre). 1/30 de crédito se descontará por cada operador cada día (es decir 1 crédito por cada operador cada mes). Usted puede comprar más créditos (tiempo de suscripción) en cualquier momento.

¿Puedo cambiar el número de operadores en cualquier momento?

¡Por supuesto! El sistema de conversación de Lime Talk ajustará automáticamente la tiempo restante de la suscripción.

Mi crédito está bajo cero. ¿Cómo es esto posible?

No te preocupes. No vamos a desactivar tu cuenta si aún tienes crédito. El último dia de tu uso de crédito puede hacerse negativo. Si tu crédito es menos de cero, tu cuenta ya está desactivada y no bajará tu crédito mas de eso.

¿Cómo decides si tengo que pagar o no impuestos?

  • Clientes de todas partes del mundo con esepción de los que son de la Unión Europea (escepciones debajo): no cobramos impuestos.
    • Clientes de la República Checa: cobramos impuestos en todos los casos
    • Clientes de la comunidad Europea, Mónaco, Isle of Man y las áreas de Akrotiri and Dhekelia: verificamos su ID de impuestos (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html) antes de que compres crédito. Si eres un pagador de impuesto de acuerdo a este registro, no te cobramos impuestos. Otros caso, si cobramos impuestos.
    • Clientes de Mount Athos, the Canary Islands, French overseas departments, Åland Islands y Channel Islands, Island of Heligoland, territory of Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia y de Italian waters of Lake Lugano: no cobramos impuestos.

¿Tienes alguna política de reembolso?

Cuando te registras con Lime Talk, te damos una prueba gratis con 0.5 créditos para que puedas probar como funciona Lime Talk para ti. Cuando se terminan tus créditos puedes comprar mas. Si decides en el futuro que no estas satisfecho con lo que ofrece Lime Talk compártelo con nosotros. Podemos regresarte el crédito restante que compras de seis meses para acá, si eso es lo que decides.

Resolución de problemas

El widget no aparece en mi página. ¿Qué pasa?

  • Checa si el código que se generó está en el lugar indicado (justo enfrente de la etiqueta ) y recarga tu página.
  • Si esto no ayuda, entra en “Ajustes” -> "Ajustes de chat" dentro de la Zona del cliente en Lime Talk y checa si tienes el “Display widget on desktop” un ”Display widget on mobile devices” en la posición de “si”.
  • Checa también que estes en operador como conectado en la Zona del cliente en Lime Talk client y checa el estatus de “Esconder widget cuando esté desconectado”, también se encuentra en "Ajustes” -> "Ajustes de chat".
  • Si no tienes crédito, widget no sale aunque esten bien todas las preferencias.

Mi cuenta está desactivada. ¿Por qué?

Se ha quedado sin crédito. Si desea continuar usando Lime Talk necesitará comprar una suscripción (crédito).

Mis operadores son incapaces de cambiar al modo en línea

Si no tiene más crédito en la cuenta, sus operadores no podrán cambiar al modo en línea. Una vez que compre una suscripción adicional (crédito), las conversaciones estarán nuevamente disponibles para sus operadores.

No puedo escuchar sonidos ¿Qué pasa?

Pruebe otro navegador web. Nuestra zona de clientes no soporta sonido en Internet Explorer 8 o versiones anteriores.

¿Por qué estoy recibiendo alertas de sonido cada vez que entra un cliente nuevo a mi página?

Es probable que tengas la alerta con sonido llamada “Cliente entrante en página” prendida. Esto es para informarte que un cliente nuevo ha ingresado a tu págna (puedes contactarlo). Pero si tienes muchos visitantes al minuto esto puede resultar ser irritante. Para apagarlo visita "Mi perfil" -> "Nuevas notificaciones de mensajes" seleccionando tu nombre en la barra de arriba en zona del cliente.

El reporte en mi página de resumen no aparece.

Pruebe otro navegador web. Algunos navegadores no soportan nuestro sistema de formación de gráficos.