Mensajes automáticos

Los mensajes automáticos le ayudan a iniciar nuevas conversaciones y a mejorar el rendimiento de su sitio web. Puede ofrecer a los visitantes promociones especiales, o ayudar a encontrar el producto adecuado cuando duden demasiado tiempo en una página en particular.

La función más importante es enviar mensajes a los visitantes. Sin embargo, en la función “Mensajes automáticos” también existe la posibilidad de maximizar o minimizar la ventana de chat o de enviar alertas a sus operadores (se puede notificar a un operador que se han cumplido ciertas condiciones y el operador puede ponerse en contacto con el visitante por su cuenta). Hay más funciones, pero en la zona de clientes encontrará todo bajo el nombre de “Mensajes automáticos” en la sección “Ajustes”. Allí se establecerá qué y bajo qué condiciones Lime Talk debería comportarse en su nombre.

Demostración de uso - ejemplo

Le mostraremos cómo configurar los mensajes automáticos con un ejemplo. Imagine que tiene una tienda electrónica que vende zapatos y quiere enviar un mensaje a cada visitante que pase más de 10 segundos en cualquier página sobre zapatos para correr. El mensaje podría ser “Hola, ¿necesita ayuda para elegir las zapatillas adecuadas para usted?”. A continuación le mostraremos cómo.

Primero, haga clic en el botón “Nuevo activador automático”.

Mensajes automáticos - crear nuevo

En el texto que figura a continuación, así como en la figura adjunta (más abajo), los pasos se encuentran numerados.

  1. Llene el nombre del mensaje automatizado. En nuestro ejemplo, hemos escogido “Activador para zapatos para correr”.
  2. Elija si desea actuar sólo cuando se cumplan todas las condiciones, o sólo una de ellas. (Este ajuste es relevante sólo cuando las condiciones son dos o más.)
  3. Para añadir una nueva condición, haga clic en el botón “+”. En nuestro ejemplo, hay tres condiciones, así que hicimos clic dos veces. Ahora configuraremos cada condición.
  4. Sólo queremos llegar a los clientes que buscan zapatillas de deporte. En nuestro ejemplo, sabemos que en la tienda electrónica todas las páginas de zapatillas contienen la palabra “correr” en la URL - por ejemplo “https://www.mitienda.com/zapatos/correr/zapatos-azules”. Así que añadimos la condición Página actual - URL contiene “correr”.
  5. Segundos pasados en la página actual es mas de 10: Esto hará que Lime Talk no mande un mensaje si el cliente sólo se ha tropezado accidentalmente con la página de las zapatillas de deporte por un momento.
  6. El visitante es atendido por el operador - No atendido: Esta condición asegura que el mensaje no será enviado si el visitante ya se está comunicando con uno de sus operadores. Recomendamos usar esta condición para la mayoría de las reglas que cree.
  7. A continuación, seleccione la frecuencia con la que desea realizar la acción. Se considera una vez por “visitante”, una vez por “visita” y una vez por “página”. Una vez por “visitante” significa que el visitante recibe el mensaje sólo una vez. Cuando regresen a su sitio en una semana más o menos, no lo recibirán de nuevo. Una vez “visita” significa que el visitante recibirá el mensaje cada vez que visite su sitio web (siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas). Si elige una vez por “página”, entonces el visitante recibirá un mensaje automático cada vez que cargue cualquier página que cumpla las condiciones especificadas. En nuestro ejemplo, seleccionamos una vez por “visitante”.
  8. Ahora haga clic en el botón “+” en la sección “Acciones” y seleccione la acción que Lime Talk deberá hacer.
  9. En nuestro ejemplo, seleccionamos “Enviar este mensaje al visitante” e introdujimos el mensaje “Hola, ¿necesita ayuda para elegir las zapatillas adecuadas para usted?”
  10. Finalmente, haga clic en “Guardar” y todo listo.

Mensajes automáticos - ajustes

En nuestro ejemplo, si un visitante visitaba una de las páginas de zapatillas y esperaba 10 segundos, Lime Talk le enviaba un mensaje automatizado. Si un visitante responde al mensaje, los operadores de Lime Talk serían notificados como lo harían con cualquier otro mensaje del visitante.

Mensajes automáticos

Ejemplos de cómo usar las condiciones

A continuación se encuentra una lista de todas las condiciones de activación, junto con una descripción más detallada y un ejemplo de uso. Si necesita ayuda para establecer la configuración, no dude en contactarnos.

Categoría Condición Ejemplo de aplicación
Hora
Hora del día Puede utilizar esto para decir “Buenos Días” o “Buenas Noches”.
Día de la semana Puede ofrecer una promoción especial solo en ciertos días - Por ejemplo “Seleccionar de nuestra oferta semanal a precios de descuento”.
Ubicación
País del visitante Puede utilizarlo para llegar sólo a países seleccionados con su oferta, por ejemplo: “Los envíos al Reino Unido tienen ahora un precio de descuento.” Alternativamente, puede usar esto para diferenciar el lenguaje de los mensajes automáticos para diferentes países.
URL
Página de referencia - URL (referencia) Se utiliza para referirse a los visitantes que vienen del sitio de un socio o de cierta campaña publicitaria - por ejemplo: “En cooperación con nuestro socio, podemos proporcionarle 2 por el precio de 1.”
Página actual - URL Usa esto para direccionarte a los visitantes que actualmente están viendo la categoría de un producto o un producto específico. Ej. “¿Necesitas ayuda seleccionando zapatos?” para visitantes en las páginas que incluyan “zapatos” en la URL.
Actividad
Número de visitas a mi sitio Por ejemplo, cuando un visitante entra en el sitio por primera vez, puedes enviar un mensaje: “Bienvenido a nuestro sitio. No dudes en contactarnos en cualquier momento”. Cuando el visitante entra por tercera vez puedes decir algo como, por ejemplo: “Hola, veo que estás interesado en nuestros servicios. ¿Necesitas ayuda con algo?”
Número de conversaciones con en visitante Por ejemplo, puedes filtrar los visitantes que ya han tenido una conversación personal en la página a partir de mensajes automáticos.
Número de mensajes enviados durante esta visita Esto puede ser útil junto con otras condiciones, como “Visitante atendido por el operador - No atendido” y “Segundos desde el último mensaje”. Junto con las dos condiciones anteriores, se puede enviar a un visitante una excusa para una espera más larga.
Número de páginas vistas por visita Si deseas ofrecer ayuda a los clientes que realmente están interesados en tu sitio. Es posible suponer que estarán interesados en tus servicios.
Segundos en la página actual Esta condición es útil junto con la condición “Página actual - URL”. Puedes usarla para enviar un mensaje como: “Veo que estás interesado en estos zapatos. ¿Puedo ayudar con la selección?”
Segundos durante esta visita Para los visitantes que han estado navegando por el sitio durante mucho tiempo, puedes escribir, por ejemplo: “Veo que has estado en nuestro sitio durante mucho tiempo. ¡Si necesitas asesoramiento, no dudes en ponerte en contacto conmigo!”
Segundos desde el último mensaje Puede usarlo para notificar al operador que no ha habido ningún mensaje en la conversación durante mucho tiempo. Podría haberse olvidado de responder.
Visitante atendido por el operador Última pero muy importante condición. Hay 3 opciones:
  • “No atendido” desencadena una acción si ningún operador sirve al visitante.
  • “Cualquier operador” activa la acción si el visitante ya es atendido por cualquiera de los operadores.
  • “Nombre del operador” activa su acción si el visitante recibe servicio de un operador específico.
Recomendamos agregar esta condición a casi todas las reglas, para evitar enviar mensajes automáticos a los visitantes que ya están siendo atendidos por un operador.

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Petra S.
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