Návody Otázky a odpovědi

Otázky a odpovědi

Nenalezeny žádné výsledky

Obecné

Co to je Lime Talk?

Lime Talk je webová aplikace, která umožňuje online komunikaci s návštěvníky Vašeho webu. Lime Talk Vám umožní přidat si na Vaše stránky chatovací okénko. Skrze to můžete komunikovat s Vašimi návštěvníky a tím je snáze proměnit ve Vaše zákazníky.

Co to je widget?

Widget je synonymum pro chatovací okénko. Je to okénko, které návštěvníkům Vašich stránek umožňuje online komunikovat přímo s Vámi, případně s Vašim operátorem.

Co je to operátor?

Operátor je člověk, který odpovídá na otázky Vašich návštěvníků a komunikuje s nimi. Můžete mít několik operátorů, ale čím více operátorů máte, tím více za službu platíte. Ne každý uživatel v Lime Talk ale musí být operátorem – viz téma „Jaký je rozdíl mezi operátorem, administrátorem a majitelem účtu?“

Kdo již používá Lime Talk?

Lime Talk umožňuje lidem z celého světa snadno komunikovat s návštěvníky jejich webů. Lime Talk je pro každého – od jednotlivého podnikatele až po velké společnosti. Můžete začít se zkušební verzí Lime Talk a následně můžete snadno přejít na placenou verzi.

Jak začít

Můžu zkusit Lime Talk zdarma?

Lime Talk nabízí plnohodnotnou zkušební verzi zdarma (registrací získáte 0,5 kreditu, což Vám vystačí na 15 dnů - budete-li mít jednoho operátora). Pokud se Vám bude Lime Talk líbit, můžete si předplatné prodloužit a začít používat placenou verzi.

Jak mohu začít?

Pokud chcete začít používat Lime Talk, zaregistrujte se prosím. Zeptáme se Vás jen na email, jméno a heslo. To je vše.

Je třeba něco stáhnout nebo nainstalovat?

Určitě ne! Lime Talk je čistě webová aplikace. Lime Talk běží na našich serverech a jediné co musíte udělat Vy, je vložit do svých stránek krátký HTML kód. Tento kód je vygenerován, jakmile se zaregistrujete.

Pokud si s instalací nevíte rady, rádi nainstalujeme Lime Talk za Vás, a to zdarma. Více se dozvíte v sekci Nainstalujeme za Vás.

Funguje Lime Talk pod libovolným operačním systémem a prohlížečem?

Lime Talk funguje pod libovolným operačním systémem (windows, linux, mac os, ...) a s libovolným prohlížečem. V tuto chvíli nepodporuje Lime Talk Internet explorer verze 7 nebo nižší. Pokud používáte tento prohlížeč, chatovací okénko se nebude zobrazovat.

Jak vložím kód na svoji stránku?

Po přihlášení do svého účtu klikněte na „Nastavení“ a v levém menu vyberte „Instalace na web“. Jednoduše zkopírujete kód a vložíte ho na svou stránku před tag </head>. Pokud vůbec nemáte představu, o čem mluvíme, prosím, obraťte se na administrátora svého webu, který by Vám měl během několika minut pomoci.

Vzhled a nastavení

Mohu mít chatovací okénko v jakémkoliv jazyce?

Ano, můžete. Texty chatovacího okénka si můžete přeložit do jakéhokoliv jazyka, resp. si můžete nastavit jakékoliv texty.

Jak mohu změnit vzhled?

Můžete jej změnit v „Nastavení“ -> „Nastavení chatu“. Změnit můžete téměř vše: způsob zobrazení, texty, barvy, jazyk, pozici chatovacího okénka atd.

Mohu mít na každé stránce jiný vzhled?

Ne, to bohužel možné není. Vzhled, který si nastavíte, platí pro všechny stránky, které provozujete pod Vaším uživatelským účtem.

Mohu chatovací okénko umístit kamkoliv?

Chatovací okénko můžete umístit do pravého dolního, nebo levého horního rohu stránky. Pokud by tam Vašemu návštěvníkovi překáželo, může si ho myší přetáhnout kamkoliv jinam.

Co když chci mít Lime Talk jen na jedné stránce svého webu?

Tak to není problém. Lime Talk se objeví jen na těch stránkách, do kterých vložíte instalační kód. Pokud chcete Lime Talk jen na jedné stránce, jednoduše vložte kód jen na tuto jednu stránku.

Mohu Lime Talk umístit na více svých webů?

Ano, množství stránek, na které chatovací okénko umístíte, není nijak omezeno a neznamená pro Vás žádné další náklady. Stejně tak můžete Lime Talk nainstalovat na jakékoliv množství domén, které provozujete.

Uživatelský účet

Nedorazil mi email s registrací / pozvánkou. Co mám dělat?

Zkontrolujte si, prosím, složku SPAM ve Vaší emailové schránce. Je možné, že email byl označen jako SPAM. Pokud ho stále nemůžete najít, požádejte o opětovné zaslání emailu pomocí formuláře zapomenuté heslo.

Zapomněl jsem své heslo. Jak ho můžu změnit?

Žádný problém! Vyplňte svůj email do formuláře zapomenuté heslo. Zašleme Vám email s odkazem. Po otevření odkazu můžete nastavit nové heslo.

Můj kolega nedostal pozvánku. Jak mu můžu pomoci?

V sekci „Uživatelé“ v klientské zóně zkontrolujte, zda je jeho emailová adresa správná. Pokud ano, odkažte ho na téma „Nedorazil mi email s registrací / pozvánkou. Co mám dělat?“.

Jaký je rozdíl mezi operátorem, administrátorem a majitelem?

Lime Talk nabízí tři uživatelské role: operátor, administrátor a majitel účtu.
  • Operátor chatuje s návštěvníky webu.
  • Administrátor spravuje uživatele, nastavení chatu a má právo mazat historii konverzací.
  • Majitel účtu - Rozšířená práva administrátora: má přístup do sekce Platby (může měnit fakturační údaje, prohlížet faktury a nakupovat kredit).
Každý účet musí mít minimálně jednoho operátora, jednoho administrátora a jednoho majitele (může to být také jediná osoba se všemi třemi pravomocemi). Každý uživatel musí mít alespoň jednu z rolí operátor nebo administrátor. Po vytvoření účtu máte k dispozici automaticky všechny tři role.

Mezi uživatelskými rolemi (operátor, administrátor, majitel) platí hierarchická struktura: operátor spravuje pouze sám sebe. Administrátor může spravovat (přidat nebo odstranit) operátory a administrátory. Majitel může spravovat (přidat nebo odstranit) operátory, administrátory a sám sebe. Pokud jste administrátor nebo majitel, nemůžete se své role vzdát. To je umožněno pouze jinému uživateli se stejnými nebo většími pravomocemi.

Jak můžu vymazat svůj uživatelský účet?

V pravém horním rohu klientské zóny klikněte na Vaše jméno a dále na odkaz „Smazat účet“. Buďte ale opatrní: pokud nejste jediným uživatelem Lime Talk a chcete zrušit pouze svůj uživatelský účet (nikoliv i účet Vašich kolegů), jmenujte jakéhokoliv z Vašich kolegů „majitelem účtu“ a o zrušení požádejte jeho. Ten Váš účet potom smaže v sekci „Uživatelé“.

Komunikace

Mám více operátorů; komu bude doručena nová zpráva?

Jakmile Vám návštěvník napíše, všichni operátoři, kteří jsou online, dostanou upozornění na novou zprávu. Jakmile se některý z operátorů rozhodne, že návštěvníka obslouží, ostatní operátoři to ihned uvidí. Ostatní operátoři mohou i nadále sledovat konverzaci, případně požádat obsluhujícího operátora, aby jim komunikaci s návštěvníkem předal.

Může být komunikace s návštěvníkem předána jinému operátorovi?

Ano. Když Vás jiný operátor požádá o předání komunikace s návštěvníkem, dostanete žádost o předání, kterou můžete přijmout, nebo odmítnout.

Mohu sám zahájit chat s návštěvníkem?

Ano, můžete! Stačí v seznamu online návštěvníků vybrat návštěvníka, se kterým chcete komunikovat, a začít psát!

Mohou dva operátoři komunikovat s jedním návštěvníkem?

Neomezené množství operátorů může sledovat konverzaci, ale jen jeden z nich může komunikovat. Když chce komunikaci převzít jiný operátor, musí se zeptat toho, který s návštěvníkem právě komunikuje.

Co když nestihnu návštěvníkovi včas odpovědět?

Můžete si nastavit, aby Lime Talk včasné odpovídání hlídal za Vás. Když potom předem nastavený počet vteřin nezareagujete, Lime Talk návštěvníka požádá o jeho email a Vy se mu ozvete později. Nastavení najdete po přihlášení do klientské zóny v sekci „Nastavení“.

Jak můžu zavřít konverzaci? Co se pak stane?

Jednoduše klikněte na křížek v horní části okénka konverzace. Návštěvníci uvidí, že jste opustil konverzaci. Do konverzace se můžete vrátit kliknutím na příslušnou osobu v seznamu návštěvníků (pokud je dotyčný člověk stále na Vaší stránce).

Pokud se návštěvník vrátí, uvidí historii konverzace?

Každá konverzace začíná, jakmile Vy (nebo Váš kolega) začnete návštěvníka obsluhovat (tj. napíšete mu první zprávu), a končí Vaším uzavřením konverzace v klientské zóně. Dokud konverzaci neuzavřete, Váš návštěvník uvidí historii konverzace, i když Vaši stránku mezitím zavře.

Pokud se návštěvník vrátí později, uvidíme oba historii konverzace?

Všechny předchozí konverzace s návštěvníkem můžete snadno nalézt přímo v chatovacím okně (v sekci „Historie“ napravo). Vašemu návštěvníkovi však historie zobrazena nebude.

Komunikace přes mobil

Mohu s návštěvníky komunikovat také přes mobilní telefon nebo tablet?

Ano, Lime Talk lze propojit s IM („Instant Messaging”) aplikacemi typu XMPP/Jabber. Díky tomu můžete Vašim návštěvníkům odpovídat na dotazy nejen skrz klientskou zónu Lime Talk, ale také skrz mobilní telefon, tablet nebo jiné zařízení. Podívejte se na návod “Jak propojit Lime Talk s mobilním zařízením”.

Jaký XMPP/Jabber účet bych si měl vybrat?

Můžete si během několika vteřin založit nový XMPP/Jabber účet třeba zde:
A nebo můžete vybrat jakéhokoliv jiného poskytovatele např. z tohoto přehledu: https://xmpp.net/directory.php.

Jakou XMPP/Jabber aplikaci bych si měl vybrat?

Aplikací je celá řada, ale několik z nich jsme otestovali za Vás. Bezproblémové fungování jsme ověřili s následujícími aplikacemi:
Pokud byste chtěli ještě něco jiného, rozsáhlý přehled aplikací najdete např. zde: http://xmpp.org/xmpp-software/clients/.

Jak je to s online / offline stavem komunikačního okénka?

Abyste byl na webu jako online, je třeba být online buď v klientské zóně, nebo v IM aplikaci, nebo na obou místech najednou. IM aplikace mají obvykle několik stavů (online, pryč, neviditelný, offline), ale v každé IM aplikaci to funguje trochu jinak. Pokud budete v IM aplikaci používat jen stavy online a offline, určitě to bude fungovat tak, jak potřebujete.

Kdy se zprávy od mých návštěvníků doručí do IM a kdy do klientské zóny? Co když přecházím sem a tam?

Stačí být online a zprávu dostanete - to je stejné v klientské zóně i v IM aplikaci.

Klientská zóna je o něco chytřejší - když s návštěníkem komunikujete skrz IM a v průběhu konverzace se přihlásíte do klientské zóny, uvidíte tam celou historii konverzace a bez problému můžete v konverzaci pokračovat.

Naopak, když s návštěvníkem komunikujete skrz klientskou zónu a v průběhu konverzace zapnete IM aplikaci, historii konverzace tam neuvidíte. Uvidíte jen zprávy, které návštěvník odešle po zapnutí IM. Pokud tedy potřebujete odejít od počítače, aniž byste konverzaci s návštěvníkem přerušili, je třeba nejprve zapnout IM a až poté odejít z klientské zóny. Je také třeba, aby Vám od návštěvníka na IM přišla alespoň jedna zpráva, abyste i Vy mohli posílat zprávy směrem k němu.

Být online jak v klientské zóně, tak v IM najednou a přitom komunikovat skrz klientskou zónu, není moc šikovné. Do IM se totiž doručují jen zprávy od návštěvníků, nikoliv ty, které odesíláte skrz klientskou zónu návštěvníkovi, což pro Vás nemusí být moc přehledné. Jednoduše řečeno: IM zapínejte, jen pokud se skrz něj chystáte komunikovat.

Mohu také sám oslovit návštěvníka skrz IM?

To bohužel není možné. Technologie to neumožňuje.

S kolika návštěvníky mohu komunikovat najednou?

Skrze IM může každý operátor komunikovat až s 6 návštěvníky najednou, tedy mít 6 otevřených konverzací. To proto, že v tuto chvíli máme 6 chat botů. Pokud by došlo k tomu, že budete potřebovat komunikovat s více návštěvníky najednou, automaticky se o tom dozvíme a budeme tuto situaci řešit.

Co se stane, když mám všechny chat boty obsazené?
Pokud vám v takovém případě napíše další (tedy 7.) návštěvník, zpráva se Vám na IM nedoručí - zobrazí se jen v klientské zóně. Proto je užitečné konverzace s návštěvníky ukončovat a tím uvolňovat chat boty, jakmile návštěvníkovi zodpovíte jeho otázky.

Kdy dojde k ukončení konverzace, tedy k uvolnění chat bota?
  • K ukončení konverzace dojde automaticky, jakmile návštěvník opustí Váš web.
  • Konverzaci můžete ukončit skrz IM odesláním příkazu !close.
  • Všechny chat boty uvolníte také v okamžiku, kdy se odhlásíte z IM.
  • Konverzaci můžete ukončit také v klientské zóně kliknutím na křížek u dané konverzace.

Co když mám více operátorů, kteří používají IM?

Jakmile Vám návštěvník pošle zprávu, dostanou ji všichni operátoři. Návštěvníka obslouží ten operátor, který odpoví první. Ostatní operátoři se bohužel ihned nedozví o tom, že je návštěvník obsluhován jiným operátorem. Dozví se to, až když se návštěvníkovi pokusí odeslat zprávu.

Skrz IM nelze požádat o převzetí konverzace od jiného operátora. Ale pokud vás o předání požádá jiný operátor (skrz klientskou zónu), můžete předání konverzace potvrdit či odmítnout.

Mohu skrz IM používat nějaké další funkce krom psaní zpráv?


Ano, můžete změnit návštěvníkovo jméno, e-mail či poznámku. To se dělá odesláním zpráv v následujím formátu:
!name {name} - změní jméno návštěvníka
!email {email} - změní e-mail návštěvníka
!note {text} - změní poznámku o návštěvníkovi
!reademail - zobrazí e-mail návštěvníka
!readnote - zobrazí poznámku o návštěvníkovi

Pokud máte obavu, že si příkazy nebudete pamatovat, zapamatujte si jediné: Kdykoliv můžete odeslat zprávu !help a zobrazí se Vám kompletní nápověda.

Mohu používat předpřipravené odpovědi?

Zatím to není možné. Pokud byste tuto funkci uvítali, prosím, dejte nám vědět!

Svůj účet jsem připojil k IM, ale chatovací okénko je stále offline.

Zkuste na IM změnit status na offline a zpět na online a mělo by to být v pořádku.

Omylem jsem neakceptoval žádosti od všech chat botů. Co teď?

Jsou dvě možnosti:
  • Buď můžete odeslat zprávu !unlink a následně Váš účet s IM opět propojit tak, jak je to popsáno v klientské zóně (po přihlášení a kliknutí na Vaše jméno (vpravo nahoře). Opětovným propojením Vás chat boti opět požádají o autorizaci.
  • Anebo si do Vašich kontaktů můžete ručně přidat a autorizovat následující:
    • bot1@jabber.limetalk.com
    • bot2@jabber.limetalk.com
    • bot3@jabber.limetalk.com
    • bot4@jabber.limetalk.com
    • bot5@jabber.limetalk.com
    • bot6@jabber.limetalk.com
Práce s kontakty je v IM aplikacích pro mobilní telefony často problematická, a tak může být nejjednodušším řešením si nainstalovat desktopovou IM aplikaci a skrz ní si udělat v kontaktech pořádek.

Co když chci zrušit propojení s mým IM účtem?

Stačí jakémukoliv chat botovi odeslat zprávu !unlink anebo propojení zrušit po přihlášení do klienstské zóny (v sekci, do které se dostanete po kliknutí na Vaše jméno vpravo nahoře).

Offline

Co se stane, když jsem offline?

V závislosti na Vašem nastavení se chatovací okénko zobrazí, nebo nezobrazí. Ve výchozím nastavení se zobrazí – návštěvník uvidí, že jste offline a může Vám napsat zprávu. Offline zpráva Vám dojde spolu s emailem návštěvníka - tak abyste na ni mohli odpovědět, jakmile budete opět u počítače.

Kam se ukládají offline zprávy? Jak na ně mohu odpovědět?

Zprávy se ukládají ve Vašem účtu, kde je vidí všichni Vaši uživatelé. Ti, kteří mají zapnutá upozornění na offline zprávy, navíc dostanou upozornění emailem. Kdokoliv na zprávu může odpovědět skrz email a ve Vašem účtu označit zprávu jako přečtenou. Protože odpovědi na offline zprávy nejsou ve Vašem účtu ukládány, je dobré používat funkci „označit jako přečtenou“ (resp. „označit jako nepřečtenou“).

Může jít upozornění na offline zprávu na více než jeden email?

Ano, může. Offline zprávy jsou uloženy ve Vašem Lime Talk účtu a upozornění odchází na všechny uživatele, kteří mají upozornění zapnuté.

Je možné Lime Talk skrýt, když jsem offline?

Pokud máte kredit, můžete se rozhodnout, jestli chatovací okénko zobrazovat, nebo ne.

Platby a finance

Jaké metody platby přijímáte? V jaké měně mohu platit?

Akceptujeme všechny běžně používané platební karty (používáme zabezpečenou platební bránu Skrill), platbu bankovním převodem nebo přes PayPal.

Můžete si vybrat kteroukoliv z námi podporovaných měn (EUR, USD, CZK) a tím určit měnu faktury, kterou Vám po zaplacení vystavíme. Je-li Vaše karta vedena k účtu v jiné měně, i tak můžete pohodlně zaplatit a měnový převod proběhne automaticky.

Potřebujete údaje z mé kreditní karty?

Údaje z Vaší platební neuchováme a skrz naší aplikaci ani neprocházejí. Při nákupu kreditu zadáváte údaje z Vaší platební karty přímo do zabezpečené Skrill brány.

Kolik Lime Talk stojí?

Základní cena je 120 Kč měsíčně za operátora a minimální platba při nákupu kreditů je 720 Kč (bez DPH). Nabízíme ale množstevní slevy až 30 %.

Lime Talk funguje na bázi kreditů, což znamená, že předplatné (kredit) můžete nakupovat kdykoliv v průběhu užívání služby. Pokud u nás nakoupíte více kreditů najednou (ať už proto, že máte více operátorů nebo proto, že si předplatíte delší období), nakoupený kredit Vás vyjde levněji. Pro přesná čísla se podívejte na naše Ceny.

Jak přesně funguje účtování?

Lime Talk funguje na bázi kreditů. Při registraci dostanete zdarma počáteční 0,5 kredit, který Vám vystačí s jedním operátorem na 15 dní. Za každého Vašeho operátora se odečítá 1/30 kreditu denně (tj. 1 kredit měsíčně). Předplatné (kredit) si můžete dokoupit kdykoliv v průběhu užívání služby v takové délce, která Vám bude vyhovovat.

Mohu kdykoliv měnit počet operátorů?

Samozřejmě ano. Náš systém si s tím poradí a délka zbývajícího předplatného se okamžitě adekvátně upraví.

Můj kredit je záporný. Jak je to možné?

Žádné obavy. To je proto, že Vám chceme nechat plnou verzi dokud máte na účtu alespoň nějaký (byť minimální) kredit. Kvůli tomu se ale poslední den může Váš kredit verzi dostat do záporných čísel. Jakmile je Váš kredit záporný, znamená to, že již nejsou služby aktivní a kredit se již nebude snižovat.

Co rozhoduje o tom, zda musím platit DPH?

  • Zákazníkům z celého světa vyjma členů Evropského společenství (výjimky viz níže) neúčtujeme DPH.
    • Zákazníkům z České republiky účtujeme DPH vždy.
    • U zákazníků z Evropského společenství, území Monackého knížectví, ostrova Man a z území Akrotiri a Dhekelie ověřujeme, zda jsou plátcem DPH (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html) před každým nákupem kreditu. Pokud jste plátcem DPH dle tohoto registru, neúčtujeme DPH. V opačném případě DPH účtujeme.
    • Zákazníkům z hory Athos, Kanárských ostrovů, francouzských zámořských departmentů, Aland, Normanských ostrovů, ostrova Helgoland, území Büsingen, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia a z italských vod jezera Lugano neúčtujeme DPH.

Možnost vrácení peněz

Když se zaregistrujete do Lime Talk, automaticky (a zdarma) dostanete půl kreditu, abyste si mohli vyzkoušet, jestli Vám Lime Talk vyhovuje. Jakmile tento kredit vyčerpáte, můžete si koupit další. Pokud časem zjistíte, že Vám Lime Talk nevyhovuje, dejte nám prosím vědět. Pokud si to budete přát, vyplatíme Vám peníze za všechen zbývající kredit, který byl nakoupen v posledních 6 měsících.

Řešení potíží

Chatovací okénko se na mé stránce nezobrazuje. Čím to je?

  • Zkontrolujte, zda je vygenerovaný kód vložen na správné místo (tedy před tag </head>), a zkuste stránku znovu načíst.
  • Pokud to nepomůže, zvolte „Nastavení“ -> „Nastavení chatu“ v klientské zóně Lime Talk a zkontrolujte, zda máte zaškrtnuto „Zobrazovat chat okénko na velkých monitorech“ a „Zobrazovat chat okénko na mobilních zařízeních“.
  • Ujistěte se, prosím, že je v klientské zóně Lime Talk operátor ve stavu online (vpravo nahoře), a zkontrolujte možnost „Chat okénko úplně schovat, když jsme offline“, kterou najdete v „Nastavení“ -> „Nastavení chatu“.
  • Zkontrolujte výši Vašeho kreditu. Pokud nemáte kredit, chatovací okénko se nezobrazuje bez ohledu na jakákoliv jiná nastavení.

Můj účet již není aktivní. Proč?

Protože jste vyčerpali všechen Váš kredit. Pokud chcete pokračovat v užívání Lime Talk bez omezení, je třeba si prodloužit předplatné (dokoupit kredit).

Moji operátoři se nemohou přepnout do online režimu

Pokud na Vašem účtu není žádný kredit, možnost přepnout se do online režimu je operátorům zablokovaná. Jakmile si prodloužíte předplatné (dokoupíte kredit), Vaši operátoři se budou moci opět přepnout do online režimu.

Neslyším zvuková oznámení. Čím to je?

Zkuste jiný webový prohlížeč. Naše klientská zóna nepodporuje zvuky v Internet Exploreru 8 a jeho starších verzích.

Proč se ozývá zvukové upozornění pokaždé, když je na mé stránce nějaký návštěvník?

Pravděpodobně máte zapnutou možnost zvukového upozornění „Příchozí návštěvník“. Tímto jste informován, že na Váš web přišel nový návštěvník (a můžete ho případně kontaktovat). Pokud však máte desítky návštěvníků každou minutu, zvuky mohou být otravné. Vypnout je můžete v sekci „Můj profil“ -> „Oznámení nových zpráv“, která se zobrazí po kliknutí na Vaše jméno vpravo nahoře v klientské zóně.

Nezobrazuje se mi statistika v sekci „Přehled“.

Zkuste jiný webový prohlížeč. Některé starší webové prohlížeče nepodporují systém, který generuje graf.