Automatické zprávy

Automatické zprávy pomáhají navazovat nové konverzace a tím zlepšovat výsledky Vašeho webu. Návštěvníkům můžete nabízet speciální akce, nebo třeba jen pomoc při hledání vhodného produktu, když na konkrétní stránce váhají příliš dlouho.

Nejdůležitější funkcí je zasílání zpráv návštěvníkům. Pod funkcí „Automatické zprávy“ se ale skrývá i možnost zvětšit či zmenšit chatovací okénko, případně zasílat upozornění Vašim operátorům (po splnění určitých podmínek můžete jen nechat upozornit operátora, který pak osloví návštěvníka sám). Funkcí je tedy více, ale v klientské zóně najdete vše pod názvem „Automatické zprávy“, a to v sekci „Nastavení“. Tam nastavujete co a v jakých podmínek za Vás má Lime Talk dělat.

Ukázka použití - příklad

Možnosti nastavení Automatických zpráv ukážeme na příkladu. Představte si, že vlastníte e-shop s prodejem bot a každému návštěvníkovi, který stráví na libovolné stránce o běžeckých botách více než 10 sekund, chcete zaslat následující zprávu: „Dobrý den, mohu Vám pomoci s výběrem běžeckých bot?“. Níže si ukážeme, jak na to.

Nejprve klikněte na tlačítko „Přidat automatickou zprávu“.

V následujícím textu, i v doprovodném obrázku (níže), jsou jednotlivé kroky očíslovány.

1. Vyplňte název automatické zprávy. V našem příkladu jsme zvolili „Running shoes trigger“.
2. Vyberte, zda se má provést jen když budou splněny všechny podmínky, a nebo stačí splnit jen jednu z nich. (Toto nastavení má význam jen tehdy, když jsou podmínky dvě nebo více.)
3. Pro přidání nové podmínky klikněte na tlačítko se znaménkem „+“. V našem příkladu jsou tři podmínky, takže jsme klikli dvakrát. Jednotlivé podmínky nyní nastavíme.
4. Chceme oslovovat pouze zákazníky, kteří hledají běžecké boty. V našem příkladu víme, že v e-shopu všechny stránky s běžeckými botami obsahují v URL adrese slovo „running“ - například „https://www.myeshop.com/shoes/running/blue-shoes“. Přidáme proto podmínku Aktuální stránka - URL obsahuje „running“.
5. Počet vteřin strávených na aktuální stránce je více než 10: Lime Talk neodešle zprávu v případě, že zákazník na stránku běžeckých bot jen na chvilku zabloudil.
6. Návštěvník je obsluhován operátorem - není obsluhován: Tato podmínka zajistí, že zpráva nebude odeslána v případě, že návštěvník již komunikuje s některým z Vašich operátorů. Doporučujeme nastavovat tuto podmínku u většiny pravidel, které budete vytvářet.
7. Dále vyberte jak často se má akce provádět. V úvahu přichází jednou za “návštěvníka”, jednou za “návštěvu” a jednou za “načtení stránky”. Jednou za „návštěvníka“ znamená, že návštěvník obdrží zprávu jen jednou. Když se na Vaši stránku vrátí třeba za týden, již ji nedostane. Jednou za „návštěvu“ znamená, že zprávu dostane i při každé další návštěvě (pokud splní nastavené podmínky). Zvolíte-li jednou za „načtení stránky“, pak návštěvník obdrží automatickou zprávu pokaždé když načte jakoukoliv stránku splňující zadané podmínky. V našem příkladu zvolíme jednou za „návštěvníka“.
8. Nyní klikněte na tlačítko se znaménkem „+“ v sekci „Akce“ a vyberte akci, kterou by Lime Talk měl udělat.
9. V našem příkladu jsme vybrali „Pošli tuto zprávu návštěvníkovi“ a zadali zprávu „Dobrý den, mohu Vám pomoci s výběrem běžeckých bot?“.
10. Nakonec klikněte na tlačítko „Uložit“ a je hotovo.

Kdyby v našem příkladu návštěvník navštívil některou ze stránek běžecké obuvi a počkal 10 vteřin, Lime Talk by mu zaslal automatickou zprávu. Pokud by na zprávu návštěvník odpověděl, operátoři Lime Talk by byli upozorněni jako při jakékoliv jiné zprávě od návštěvníka.

Příklady využití podmínek

Níže naleznete seznam všech spouštěcích podmínek spolu s přesnějším popisem a příkladem použití. Pokud byste s nastavením potřebovali pomoct, kontaktujte nás.

Kategorie	Podmínka	Příklad použití
Čas
	Hodina dne	Můžete použít k oslovení typu „Dobré ráno“ nebo „Dobrý večer“.
	Den v týdnu	Speciální nabídku můžete nabízet jen v určité dny - např. „Vyberte si z naší víkendové nabídky za zvýhodněné ceny.“.
Umístění
	Země návštěvníka	Můžete použít k nabídce jen pro vybrané země - např.: „Doprava na Slovensko je nově za zvýhodněnou cenu.“ Případně pro odlišení jazyka automatické zprávy v různých zemích.
URL
	Odkazující stránka - URL (referrer)	Použijte k cílení na návštěvníky, kteří přišli např. z partnerského webu nebo z určité reklamní kampaně. Např.: „Ve spolupráci s naším partnerem pro Vás máme nabídku 2 za cenu 1.“
	Aktuální stránka - URL	Použijte k cílení na návštěvníky, kteří si právě prohlíží některou kategorii produktů nebo konkrétní produkt. Např. „Potřebujete pomoci s výběrem bot?“ pro návštěvníky stránek obsahujících v URL slovo „boty“.
Aktivita
	Počet návštěv mých stránek	Při první návštěvě můžete odeslat např. zprávu: „Vítejte na našich stránkách. Neváhejte mě kdykoliv kontaktovat.“ Pokud je u Vás návštěvník již potřetí, tak třeba: „Dobrý den, vidím, že máte zájem o naše služby. Rád bych s Vámi probral případnou spolupráci.“
	Počet konverzací s návštěvníkem	Z automatických zpráv můžete např. odfiltrovat návštěvníky se kterými jste již vedli osobní konverzaci.
	Počet zpráv odeslaných během návštěvy	Toto může být užitečné ve spojení s dalšími podmínkami - např. „Návštěvník je obsluhován operátorem - Není obsluhován“ a „Počet vteřin od poslední zprávy“. Spolu s dvěma předchozími podmínkami můžete návštěvníkovi poslat zprávu s omluvou za delší čekání.
	Počet stránek prohlédnutých během návštěvy	Pokud chcete nabídnout pomoc zákazníkům, které Váš web opravdu zaujal. U takových totiž lze předpokládat, že budou mít o Vaše služby zájem.
	Počet vteřin strávených na aktuální stránce	Tato podmínka je užitečná třeba ve spojení s podmínkou „Aktuální stránka - URL“. Můžete použít k zaslání zprávy typu: „Vidím, že se zajímáte o tyto boty. Mohu pomoci s výběrem?“
	Počet vteřin strávených aktuální návštěvou	Návštěvníkům, kteří si Váš web prohlížejí už dlouho, můžete napsat např.: „Vidím, že jste na našem webu už dlouho. Pokud byste potřebovali poradit, neváhejte se ozvat!.“
	Počet vteřin od poslední zprávy	Můžete použít pro zaslání upozornění operátorovi, že v konverzaci již dlouho neproběhla žádná zpráva. Mohl zapomenout odpovědět.
	Návštěvník je obsluhován operátorem	Poslední, ale velmi důležitá podmínka. Dostupné jsou 3 možnosti: „Není obsluhován“ spustí akci v případě, že návštěvník není obsluhován žádným operátorem. „Jakýmkoliv operátorem“ spustí akci v případě, že návštěvník již je obsluhován kterýmkoliv z Vašich operátorů. „Jméno operátora“ spustí akci v případě, že je návštěvník obsluhován konkrétním operátorem. Doporučujeme přidat tuto podmínku téměř u každého pravidla - aby se zabránilo odeslání automatických zpráv návštěvníkům, kteří již komunikují s operátorem.