Automatyczne wiadomości

Automatyczne wiadomości pomogą Ci zacząć nowe konwersacje i poprawić wyniki Twojej strony internetowej. Możesz zaoferować odwiedzającym specjalne promocje lub pomóc w znalezieniu właściwego produktu, kiedy wahają się zbyt długo na konkretnej stronie.

Najważniejszą funkcją jest wysyłanie wiadomości do odwiedzających. Jednakże, w funkcji „Automatyczne wiadomości” jest też możliwość powiększenia lub zminimalizowania chatboxu lub wysyłania powiadomień do Twoich operatorów (operator może być informowany, że określone warunki zostały spełnione i sam może się skontaktować z odwiedzającym). Jest więcej funkcji, ale znajdziesz wszystko w strefie klienta pod nazwą „Automatyczne wiadomości” w sekcji „Ustawienia”. Tam ustawiasz co i pod jakimi warunkami powinien zrobić Lime Talk w Twoim imieniu.

Demonstracja użycia - przykład

Pokażemy Ci jak ustawić automatyczne wiadomości na przykładzie. Wyobraź sobie, że masz e-sklep sprzedający buty i chcesz wysyłać do każdego odwiedzającego, który spędza ponad 10 sekund na jakiejkolwiek stronie o butach do biegania, wiadomość „Dzień dobry, czy potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiednich butów do biegania dla siebie?”. Poniżej pokażemy Ci jak.

Najpierw kliknij na przycisk „Nowy automatyczny wyzwalacz”.

W następującym tekście, jak i na towarzyszącym obrazku (poniżej), są wyliczone kroki.

1. Uzupełnij nazwę automatycznej wiadomości. W naszym przykładzie, wybraliśmy „Wyzwalacz buty do biegania”.
2. Wybierz, czy zastosować tylko, gdy są spełnione wszystkie warunki, czy tylko jeden z nich (Te ustawienia są istotne tylko, gdy ustawień jest dwa lub więcej.)
3. Aby dodać nowy warunek, kliknij przycisk „+”. W naszym przykładzie są trzy warunki, więc kliknęliśmy dwa razy. Teraz skonfigurujemy każdy warunek.
4. Chcemy dotrzeć tylko do klientów szukających butów do biegania. W naszym przykładzie wiemy, że w e-sklepie wszystkie strony z butami do biegania zawierają słowo „biegania” w URL - na przykład „https://www.mojesklep.com/butydo/biegania/niebieskie-buty”. Więc dodajemy warunek Bieżąca strona - URL zawiera „biegania”.
5. Sekundy spędzone na bieżącej stronie - ponad 10: Lime Talk nie wyśle wiadomości, jeśli klient tylko przypadkowo wszedł się na stronę butów do biegania na moment.
6. Odwiedzający jest obsługiwany przez operatora - Nieobsługiwany: Ten warunek gwarantuje, że wiadomość nie zostanie wysłana, jeśli odwiedzający już jest w kontakcie z jednym z operatorów. Rekomendujemy używanie tego warunku w większości zasad, które tworzysz.
7. Następnie wybierz, jak często chcesz podejmować działanie. Można wybrać raz na „odwiedzającego”, raz na „wizytę” i raz na „stronę”. Raz na „odwiedzającego” oznacza, że odwiedzający otrzyma wiadomość tylko raz. Kiedy powróci na Twoją stronę za tydzień lub dwa, nie otrzyma jej ponownie. Raz na „wizytę” oznacza, że odwiedzający będzie otrzymywał wiadomość za każdym razem, gdy odwiedzi Twoją witrynę internetową (o ile spełni ustalone warunki). Jeśli wybierzesz raz na „stronę”, to odwiedzający będzie otrzymywał automatyczną wiadomość za każdym razem, gdy załaduje którąkolwiek stronę spełniającą określone warunki. W naszym przykładzie wybraliśmy raz na „odwiedzającego”.
8. Teraz kliknij przycisk „+” w sekcji „Działania” i wybierz działanie, które Lime Talk powinien wykonać.
9. W naszym przykładzie wybraliśmy „Wyślij tę wiadomość do odwiedzającego” i wprowadziliśmy wiadomość „Dzień dobry, czy potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiednich dla siebie butów do biegania?”
10. Na końcu kliknij „Zapisz” i wszystko gotowe.

W naszym przykładzie jeśli odwiedzający wejdzie na jedną ze stron butów do biegania i czeka 10 sekund, Lime Talk wyśle mu wiadomość automatyczną. Jeśli odwiedzający odpowie na wiadomość, operatorzy Lime Talk zostaną powiadomieni, tak jak o każdej innej wiadomości od odwiedzającego.

Przykłady używania warunków

Poniżej znajduje się lista wszystkich warunków wyzwalających wraz z bardziej szczegółowym opisem i przykładem użycia. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustawianiu, proszę skontaktuj się z nami.

Kategoria	Warunek	Przykład zastosowania
Czas
	Godzina dnia	Możesz to wykorzystać, żeby zwracać się „Dzień dobry” lub „Dobry wieczór”.
	Dzień tygodnia	Możesz oferować specjalne promocje tylko w określone dni - na przykład: „Wybierz z naszej weekendowej oferty po obniżonych cenach.”
Lokalizacja
	Kraj odwiedzającego	Możesz tego użyć, aby dotrzeć ze swoją ofertą tylko do wybranych krajów - na przykład: „Dostawa do UK jest teraz w obniżonej cenie.” Alternatywnie można zróżnicować język automatycznych wiadomości w różnych krajach.
URL
	Strona odsyłająca - URL (strona odsyłająca)	Wykorzystaj do odniesienia się do odwiedzających, którzy przychodzą ze strony partnera lub określonej kampanii reklamowej - np.: „We współpracy z naszym partnerem, możemy zapewnić Ci 2 w cenie 1.”
	Bieżąca strona - URL	Wykorzystaj to, aby zwrócić się do odwiedzających, którzy w tej chwili oglądają kategorię produktu lub konkretny produkt. Np. „Potrzebujesz pomocy w wyborze butów?” do odwiedzających strony, które zawierają „buty” w URL.
Aktywność
	Liczba wizyt na mojej stronie	Na przykład, kiedy odwiedzający pojawia się po raz pierwszy, możesz wysłać wiadomość: „Witamy na naszej stronie. Nie wahaj się ze mną skontaktować w dowolnym momencie.” Kiedy odwiedzający pojawia się po raz trzeci, na przykład: „Dzień dobry, widzę, że jesteś zainteresowany naszymi usługami. Chciałbym porozmawiać o możliwości współpracy z Tobą.”
	Liczba konwersacji z odwiedzającym	Na przykład, możesz odfiltrować z automatycznych wiadomości odwiedzających, którzy już odbyli osobistą konwersację z Tobą.
	Liczba wiadomości wysłanych podczas tej wizyty	To może być użyteczne w połączeniu z innymi warunkami - takimi jak „Odwiedzający jest obsługiwany przez operatora - Nieobsługiwany” i „Sekundy od ostatniej wiadomości”. Wraz z dwoma poprzednimi warunkami możesz wysłać odwiedzającemu przeprosiny za dłuższe oczekiwanie.
	Liczba stron obejrzanych podczas tej wizyty	Jeśli chcesz pomóc klientom, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją stroną. Można założyć, że będą oni zainteresowani Twoimi usługami.
	Sekundy spędzone na bieżącej stronie	Ten warunek jest przydatny w połączeniu z warunkiem „Bieżąca strona - URL”. Możesz wykorzystać to do wysyłania wiadomości takich jak: „Widzę, że jesteś zainteresowany tymi butami. Czy mogę Ci pomóc w wyborze?”
	Sekundy spędzone podczas wizyty	Do odwiedzających, którzy długo przeglądali Twoją stronę, możesz napisać na przykład: „Widzę, że byłeś na naszej stronie przez długi czas. Jeśli potrzebujesz porady, nie wahaj się przed skontaktowaniem się ze mną!”
	Sekundy od ostatniej wiadomości	Możesz to użyć, aby powiadomić operatora, że od dłuższego czasu nie było żadnej wiadomości na konwersacji. Mógł zapomnieć odpowiedzieć.
	Odwiedzający jest obsługiwany przez operatora	Ostatni, ale bardzo ważny warunek. Są 3 opcje: „Nieobsługiwany” wywołuje działanie, jeśli odwiedzający nie jest obsługiwany przez żadnego operatora. „Którykolwiek operator” wyzwala działanie, jeśli odwiedzający jest już obsługiwany przez któregoś z Twoich operatorów. „Imię operatora” wyzwala działanie, jeśli odwiedzający jest obsługiwany przez konkretnego operatora. Rekomendujemy dodanie tego warunku do prawie każdej zasady - aby uniknąć wysyłania automatycznych wiadomości do odwiedzających, którzy już są obsługiwani przez operatora.